Blog de Duplika

¿Por qué usar una dirección válida para tus envíos?

Sorprende que las empresas sigan enviando mails desde casillas de email a las cuales no podemos responder. Básicamente dice al destinatario:

"No estoy interesado en saber de vos por mail, independientemente de que responder por esa vía sea mas fácil para vos. No te respeto lo suficiente como para correr el riesgo de que muchas personas respondan."

Como veremos mas adelante, la cuestión aquí no es solo de carácter emocional, hay otras razones muy válidas para estar disponible vía mail.

Además de demostrar respeto, proporcionar una dirección de mail que esté vinculada a una bandeja de entrada real,  muestra que estás abierto a los negocios. Claro, por ahí puede atraer a una buena cantidad de respuestas automáticas, pero lo más probable es que también haya mensajes útiles, pertinentes tales como:

  • Realmente disfruté del último newsletter, ¿podrían brindarnos unas plantillas similares?
  • ¿Cuáles son sus horarios de apertura? Me gustaría pasar en algún momento.
  • Voy a cambiar mi dirección de correo electrónico, pero quiero seguir recibiendo sus actualizaciones? ¿Me podrían ayudar?

Este es el tipo de comportamiento que los remitentes de correo electrónico realmente deberían fomentar, no se trata solo de ser amable, las respuestas son una valiosa fuente de información y la perfecta oportunidad para conectarse. Cada mail que envíes debe ser considerado como una oportunidad para aumentar el compromiso con tus usuarios. Deciles que pueden responder con preguntas, comentarios, lo que sea.

Una razón común para el uso de casillas de mail de no-respuesta es que es demasiado difícil de manejar el tsunami de respuestas automáticas, mensajes como notificaciones de error en la entrega o "(x) persona se encuentra fuera de la oficina".

Afortunadamente hay maneras automatizadas para manejar las respuestas, con gmail, por ejemplo, se pueden configurar filtros/reglas así como también crear respuestas automáticas.

Moraleja, el envío de mails de no-respuesta puede afectar la relación con los clientes y estaríamos desaprovechando un feedback y comunicación valiosa. Para algunas personas, el tamizado de las respuestas puede ser una tarea administrativa tediosa, pero debería ser una gran oportunidad para mantener altas tasas de entrega y ofrecer un sólido servicio al cliente, objetivos importantes para cualquier estrategia de marketing por correo electrónico.

Ahora, ¿Qué pensas sobre los mails de no-respuesta? ¿Hay un contexto en el que se puede, o debe ser utilizado? Nos encantaría conocer tu opinión.